1 Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
- Razón social: KARMAX
- Domicilio: Chile
- Correo para asuntos de privacidad: karmaxspa@gmail.com
- WhatsApp / teléfono: +56 9 2223 0896
2 Datos personales que tratamos
Solo pedimos los datos necesarios para atender tu solicitud (principio de minimización):
| Cuándo | Datos |
|---|---|
| Solicitud de compra | Nombre, teléfono/WhatsApp, tipo de cliente, empresa o RUT (opcional), comuna o ciudad, dirección de entrega (opcional), forma de entrega, comentarios y los productos solicitados. |
| Formulario de contacto | Nombre, teléfono, correo electrónico (opcional), empresa (opcional), motivo y mensaje. |
| Seguridad del sitio | Dirección IP, fecha y hora de los envíos y del acceso al panel, y el navegador utilizado, para prevenir spam, fraudes y accesos no autorizados. |
| Asistente virtual | Lo que escribes en el asistente se procesa solo en tu navegador para recomendarte productos; no se envía ni se guarda en nuestros servidores. |
No solicitamos datos personales sensibles (como salud, origen étnico, creencias u orientación sexual). Te pedimos no incluirlos en los comentarios o mensajes.
3 Finalidades y bases legales
| Para qué usamos tus datos | Base legal (Ley 21.719) |
|---|---|
| Gestionar tu solicitud de compra o cotización, coordinar el pago, el despacho o el retiro, y contactarte por WhatsApp o teléfono. | Ejecución de medidas precontractuales o de un contrato solicitado por ti, y tu consentimiento. |
| Responder tus consultas del formulario de contacto. | Tu consentimiento, que entregas al marcar la casilla de aceptación. |
| Emitir documentos tributarios cuando corresponda. | Cumplimiento de obligaciones legales. |
| Proteger el sitio contra spam, fraudes y accesos no autorizados. | Interés legítimo en la seguridad de nuestros sistemas y de tus datos. |
No vendemos ni arrendamos tus datos, no los usamos para enviarte publicidad sin tu consentimiento y no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que te afecten.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiéndonos por los canales indicados en la sección 8.
4 Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo deberes de confidencialidad y seguridad:
- WhatsApp (Meta Platforms): al presionar «Enviar por WhatsApp», tu propio dispositivo abre WhatsApp con el mensaje redactado. Ese envío queda sujeto además a la política de privacidad de WhatsApp.
- Mercado Libre y Mercado Pago: si compras a través de nuestras publicaciones en Mercado Libre, la compra y el pago se rigen por los términos y la política de privacidad de Mercado Libre, que nos comparte solo los datos necesarios para entregarte el pedido (como nombre, dirección y teléfono de contacto).
- Hostinger: proveedor de alojamiento web, donde se almacenan los datos del sitio en servidores protegidos.
- Empresas de despacho, cuando corresponda, solo con los datos necesarios para la entrega (nombre, teléfono y dirección).
- Servicios técnicos de terceros que el sitio utiliza para mostrar tipografías e íconos (Google Fonts y cdnjs de Cloudflare), los que pueden registrar tu dirección IP al cargar la página.
- Autoridades, solo cuando una ley o una resolución judicial lo exija.
5 Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados (como Meta/WhatsApp, Mercado Libre, Hostinger, Google o Cloudflare) pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En esos casos procuramos trabajar con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, conforme a lo exigido por la Ley N° 21.719.
6 Plazos de conservación
| Información | Plazo |
|---|---|
| Solicitudes de compra | 3 años desde su envío, salvo que una obligación legal (por ejemplo, tributaria) exija conservarlas por más tiempo. |
| Mensajes del formulario de contacto | 2 años desde su envío. |
| Registros de seguridad (IP, accesos, envíos bloqueados) | 180 días. |
Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan automáticamente. También puedes pedir su eliminación antes, según la sección 7.
7 Tus derechos
Como titular de los datos, la Ley N° 21.719 te reconoce los siguientes derechos:
8 Cómo ejercer tus derechos
- Escríbenos a karmaxspa@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 2223 0896.
- Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer y el teléfono o correo con el que te contactaste con nosotros, para poder identificar tus datos. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad y proteger tus datos.
- Responderemos sin costo dentro de un plazo de 30 días corridos, prorrogable por otros 30 días cuando sea necesario, informándote del motivo.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, o no la recibes en plazo, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control creada por la Ley N° 21.719.
9 Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, entre ellas: conexión cifrada (HTTPS), acceso al panel restringido a personal autorizado con contraseñas cifradas y bloqueo ante intentos fallidos, registro de actividad, filtros contra spam y ataques, y eliminación periódica de datos que ya no son necesarios.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, conforme a la ley.
11 Menores de edad
Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad y empresas. No recogemos intencionalmente datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.
12 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de su última actualización.